Formation Accueillir et accompagner les personnes dans un contexte difficile

Formation
Initiale

Objectif: Accueillir et accompagner les personnes dans un contexte difficile

Programme: Accueillir et accompagner les personnes dans un contexte difficile

Repères pour accueillir

  • Comprendre l’autre
  • Créer un climat de confiance
  • La position bienveillante
  • Ecouter tout en gardant un cadre clair

Mieux écouter

  • Bases de la communication
  • Ce qui bloque un échange
  • Rôle des émotions
  • Ecoute active : empathie, questions, reformulatio

Poser le cadre

  • Cadre : rôle dans les situations d’accueil
  • Cadre contenant : chaleureux, clair et ferme
  • Exprimer les limites : sécurisation

Gérer les situations difficiles

  • Comprendre l’agressivité
  • Eviter le rapport de force
  • Adopter la bonne posture
  • Sortir des jeux psychologiques
  • Communiquer avec fermeté et bienveillance

Mieux se connaître

  • Identifier les situations impactantes pour soi
  • Gérer ses émotions et son stress
  • Repérer ses schémas
  • Prendre soin de soi et retrouver la confiance

Certification: Accueillir et accompagner les personnes dans un contexte difficile

Délivrance d’un certificat IFAAP
Validation de la certification après suivi intégral de la formation et validation de l’évaluation
Evaluation sous forme de QCM et exercice pratique

Conditions particulières

Participants
6 à 10 participants maximun par session
Modalités
Présentiel
Lieu de formation
Dans nos locaux
Délai d’accès

Délai moyen entre 15 jours et 1 mois

Public visé
Employeurs, responsables RH, assistante administrative, responsable de paie, utilisateur de logiciel de paie
Prérequis
Aucun
Textes officiels
Néant
Référent Handicap

Audrey CAUSSE
Email : contact@ifaap.fr
Téléphone : 05 53 96 00 08

Moyens pédagogiques

Communication non violente
Outils d’intelligence collective
Support pédagogique

Qualication
Psychologue clinicienne et médiatrice en entreprise
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques d’intégration et mises en situations concrètes issues des situations professionnelles des participants
Travail en petits groupes, outils d’intelligence collective, jeux de rôle
Une attention particulière est portée au rythme et aux particularités d’apprentissage du chacun (e)
Programme de formation

Prochaines formations

Ajouter une adresse